Возврат товара с браком: узнайте права потребителей и действия при несогласии

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, у потребителя имеется право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. В случае, если товар приобретенный в интернет-магазине имеет брак, потребитель вправе обратиться к продавцу для возврата денег или обмена товара на аналогичный товар надлежащего качества. Однако, если в описании товара было указано, что данный товар изготавливается на заказ, то продавец вправе установить особые условия возврата товара. В таких случаях стороны должны заключить договор, в котором будет указаны условия и порядок возврата товара. Рекомендую обратиться к продавцу для решения данной ситуации и возможного возврата денег в обмен на товар ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса, потребуется следующий перечень документов: 1. Договор купли-продажи, с условиями приобретения товара; 2. Корреспонденцию с продавцом, где он подтверждает покупку и отвечает на вопросы; 3. Доказательства брака товара; 4. Информация о праве потребителей по законодательству Российской Федерации, включая права на возврат товара с браком; 5. Документы, подтверждающие оплату за товар.

В случае, когда покупатель получает бракованный товар, он имеет право, согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, потребовать от продавца способ возврата денег - обмен товара на товар соответствующего качества, или возврат денежных средств, уплаченных за товар. Если продавец не согласен выполнить свои обязательства, покупатель может обратиться к юристу или к защите прав потребителей в целях получения защиты своих прав.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) гласит, что потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, а также товар ненадлежащего качества в любое время. Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусматривает ответственность продавца за недостатки товара, а именно заставляет продавца заменить товар на аналогичный надлежащего качества или вернуть деньги при получении требования потребителя в течение 14 дней.