Возврат товара: права клиента и продавца при отказе предоставить паспортные данные

Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец вправе требовать предъявления документа, удостоверяющего личность потребителя, при приеме возврата товара, если это указано в условиях договора, заключенного между продавцом и потребителем. Однако, продавец не вправе требовать оставления паспортных данных потребителя без установленных законом оснований, и наличия подтверждающих документов, подтверждающих такую необходимость. Таким образом, действия продавца могут быть признаны неправомерными, если отсутствует необходимость в получении паспортных данных потребителя.

Действия продавца правомерны в случае, если в магазине имеется соответствующее правило, предусматривающее обязательное предоставление паспортных данных при возврате товара. Вопрос о наличии такого правила должен быть регламентирован соглашением между сторонами (предоставленное при покупке) или законодательством.

Если правило такое отсутствует, продавец не вправе требовать предоставления паспортных данных при возврате товара. В данном случае, можно потребовать от продавца предоставления альтернативного способа верификации личности, в зависимости от возможностей данного магазина, а именно: устройства сканирования документов, подтверждение посредством электронной почты или смс, подпись дополнительной формы и т.п.

Для решения вопроса о возможном нарушении ваших прав и интересов в данном случае, вам стоит обратиться за квалифицированной юридической помощью. При обращении у вас должны быть подготовлены документы, подтверждающие факт покупки товара в магазине и подтверждение характера отказа продавцу предоставлять паспортные данные.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих интересов, включая отказ от предоставления своих паспортных данных, в случае возврата товара.

Статья 22.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность продавца за отказ в приеме товара в случае, если потребитель не проявлял любых намерений совершить административное правонарушение.