Возврат товара по ошибке в заказе: права клиента и наша ответственность

В данной ситуации клиент имеет право вернуть товар, даже при отсутствии вины продавца. Согласно статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение семи дней после дня передачи в случае, если товар невысокого качества или имеет существенные недостатки, которые возникли по вине продавца.

Ошибочный заказный артикул является основанием для возврата товара, так как он является существенным недостатком. В данной ситуации, в случае отказа клиента от товара, продавец обязан вернуть ему деньги за товар в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Важно отметить, что клиент должен сохранить товар в надлежащем состоянии и предоставить продавцу все претензионные и расчетные документы.

1. Документы, подтверждающие факт покупки товара (например, кассовый чек или договор купли-продажи).

2. Заявление от клиента о возврате товара, в котором должно быть указано основание для возврата (ошибочный артикул товара).

3. Идентификационные данные клиента (ФИО, паспортные данные и т.д.).

Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"