Возврат товара: ответы на вопросы о правах покупателя и продавца

Добрый вечер. Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел или не понравился. Постановление от 1998 года о не возврате швейных и трикотажных изделий было отменено Госстандартом России в 2002 году, следовательно, оно не применимо к данной ситуации. Сертификаты, оформленные на распространяемые в торговой сети товары, не могут ограничивать законные права потребителей на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней. Следовательно, вы вправе вернуть новую футболку продавцу в течение 14 дней с момента покупки, если она не подошла по размеру.

Для решения данного вопроса продавцу необходимо предоставить соответствующий расчетный документ (чек, кассовый чек) и положения законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Со ссылкой на указанное Постановление от 1998 года, не принимать назад товар нельзя. Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять не подошедший товар в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Сертификаты, выдаваемые продавцом, не могут урегулировать данную ситуацию, поскольку потребительские права являются неразъемной частью законодательства Российской Федерации. Таким образом, правомерным был бы возврат детской футболки в течение 14 дней с момента покупки, если она соответствует вышеуказанным условиям.

Статьи, применимые к данному вопросу:

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением товаров, перечень которых утвержден Правительством РФ;
• Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации". В соответствии с данным постановлением, швейные и трикотажные изделия, включая футболки, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если они не имеют заводского брака или явных производственных дефектов;
• Сертификаты, выдаваемые торговыми сетями на распространяемые ими товары, не имеют прямого отношения к праву потребителей на обмен или возврат товара. Однако, если в условиях выдачи сертификата прямо указано, что право на возврат или обмен товара отсутствует, то продавец может ссылаться на такие условия. В противном случае, потребитель имеет право на обмен или возврат товара.