Возврат товара: опыт заказа и общения с менеджером в интернет-магазине

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. При этом, продавец обязан вернуть вам деньги за товар в течение 10 дней со дня получения возврата. Для оформления возврата, необходимо связаться с продавцом и описать причину возврата, а также получить от него инструкции по дальнейшим действиям. В случае, если продавец не соглашается принять возврат, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку товара (чек, квитанция об оплате, электронный чек и т.д.).
2. Историю переписки/записи телефонных вызовов с продавцом, где были обговорены детали заказа и размера товара, который был заказан.
3. Документы, подтверждающие доставку заказанного товара (например, накладную).
4. Фотографии товара и его упаковки в момент получения.
5. Заявление о возврате товара (если такое было).

После получения данных документов, покупатель может обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар или заменить его на правильный размер. Если продавец отказывается совершить обмен или возврат, то покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав потребителя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - Право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.