Возврат товара: опыт покупки планетарного миксера от продавца на Маркете

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», покупатель вправе в течение 14 дней со дня покупки в одностороннем порядке отказаться от товара и потребовать его замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. Однако, продавец может отказаться от возврата, если в процессе эксплуатации выявлена неисправность, вызванная неправильной эксплуатацией потребителем. При этом, продавец обязан предупредить потребителя о возможных последствиях возврата после совершения ремонта, в том числе о возможности взимания определенной оплаты за доставку товара.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы: копию чека о покупке товара, письменное обращение в маркетплейс о некачественном товаре и отказе продавца вернуть деньги, письменное подтверждение от маркетплейса о передаче дела в арбитраж, а также фотографии миксера, демонстрирующие следы работы отвертки и царапины на кнопке переключения скоростей.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»