Возврат товара: неправильная консультация или несовместимость с устройством? Как вернуть камеру за 8000 рублей

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, товар, не подлежащий возврату, указывается в Перечне товаров, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222. В случае, если покупатель получил некорректную консультацию от менеджера магазина и в результате этого приобрел товар, который не соответствует его потребностям или несовместим с другими техническими устройствами, покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный товар, подходящий для его нужд. Если обмен товара невозможен, покупатель может потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар, за вычетом стоимости уже пройденного времени использования товара. Для защиты своих прав, рекомендуется обратиться в магазин в письменной форме с требованием обмена товара или возврата денег. Если магазин отказывается удовлетворить требование покупателя, можно обратиться в судебные органы.

Для решения данного вопроса необходимо предъявить магазину претензию на возврат товара, указав причину возврата - несоответствие товара заявленным качествам и свойствам, которые были указаны менеджером магазина при покупке. В претензии следует указать данные о покупателе, данные о товаре и номер чека (если возможно). Также следует предоставить доказательства несоответствия товара, например, фотографии или видеозапись работы товара на ноутбуке.

Если магазин не согласен с претензией на возврат товара, то покупатель имеет право обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В таком случае следует собрать все доказательства, подтверждающие некорректную консультацию менеджера и несоответствие товара заявленным качествам и свойствам.

Покупатель также может обратиться в Роспотребнадзор или в торговую инспекцию с жалобой на магазин, указав на нарушение прав потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества, если он не соответствует требованиям покупателя по форме, габаритам, фасону, размеру, комплектации или потребительских свойствах либо не может быть установлен на соответствующий объект вследствие несоответствия технической документации (инструкции) товара требованиям законодательства. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, комплектации, цвету, фасаду или комплектации или по другим причинам не может быть использован для целей, на которые обычно применяются товары такого рода. Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на рассмотрение товара и принятие решения об обмене надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, комплектации или цвета или на товар другого вида в течение семи дней со дня покупки, если он по каким-либо причинам не подошел ему по размеру, форме, габаритам, фасону, комплектации или по другим причинам не может быть использован для целей, на которые обычно применяются товары такого рода.