Возврат товара на гарантии: нужны ли чек и коробка для возврата?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара соответствующего надлежащего качества сохраняется, если в момент обращения потребителя к продавцу он предъявит документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В качестве такого документа могут выступать кассовый чек, товарный чек, квитанция об оплате и др.

Отсутствие у потребителя кассового чека и коробки не лишает его прав на гарантийный ремонт, замену или возврат товара, если все остальные необходимые документы на месте и могут быть использованы для подтверждения факта покупки указанного товара, а также его соответствия надлежащему качеству. Однако стоит учитывать, что каждый конкретный случай рассматривается индивидуально, и вопросы, связанные с возвратом товара, могут быть решены в порядке, установленном законодательством.

Для решения данного вопроса вам могут понадобиться следующие документы:

1. Документы, подтверждающие наличие гарантии на товар (обычно это гарантийный талон или сертификат).

2. Документы, подтверждающие факт покупки товара у данного продавца (например, чек с наименованием товара и датой покупки).

3. Документы, подтверждающие факт выявления дефекта в товаре и требование его замены или возврата денег (например, акт о неполадках, составленный при обращении к продавцу).

В отсутствие кассового чека и коробки, наличие вышеуказанных документов будет важно для подтверждения факта покупки товара и гарантийных обязательств продавца. Однако, решение о замене или возврате денег в данной ситуации, будет приниматься самим продавцом в соответствии с условиями гарантийного обслуживания.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 25 Федерального Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".