Возврат товара: как вернуть крупногабаритный телевизор через интернет-магазин?

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться в магазин с заявлением о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара при условии, что товар не был в употреблении. В данном случае, если покупатель обратился в магазин в течение указанного срока и предъявил документы о покупке и выявленном браке, то магазин обязан осуществить возврат денег покупателю в течение 10 дней с момента получения заявления. Поэтому действия магазина в данной ситуации не соответствуют законодательству, так как диагностика товара может проводиться не более 20 дней.

Для решения данного вопроса нужно обратиться к Гражданскому кодексу Российской Федерации. В соответствии с ним, в случае обнаружения брака в товаре, покупатель имеет право предъявить требование о замене товара, о возврате уплаченной за товар денежной суммы или о снижении цены на товар.

В связи с этим, определение 45 дней на проведение диагностики является неприемлемым, т.к. покупатель имеет право требовать замены товара или возврата средств в разумный срок. Конкретный срок не установлен законом, однако рассмотрение претензии и принятие решения не должны быть протяженными и должны происходить в разумные сроки. Однако, необходимо учитывать условия договора и политику возврата продукции интернет-магазина при уточнении данного вопроса.

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Срок возврата денег за ненадлежащую качество товара или за предоставленную неполную комплектацию", статья 18 Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".