Возврат товара из-за несоответствия размера: процедура и требования

Какие действия мне нужно предпринять, если я вернул товар на второй день после покупки из-за несоответствия размера, но не нашел нужного мне размера в магазине, и попросил вернуть деньги, после чего мне потребовалось написать заявление о причине возврата с указанием номера телефона, я предоставил товар и чек, а также предполагаемый срок ожидания звонка составляет 3 дня, при этом требования магазина к процедуре возврата в данной ситуации обоснованы?

| Илья, Москва
 

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества или не подходящий по размеру в течение 14 дней с момента покупки. По указанным вами обстоятельствам, ваше требование о возврате денежных средств является законным. Магазин должен рассмотреть ваше заявление и вернуть вам деньги в установленный законом срок. Оставление номера телефона и обещание звонка через 3 дня нарушает ваши права как потребителя, так как возврат денежных средств должен производиться незамедлительно после предъявления требования. В данном случае важно иметь доказательства возврата товара, такие как квитанция, чек или акт приема-передачи товара.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данной ситуации вам понадобятся:
- Копия заявления о причине возврата, поданного в магазин
- Копия чека или квитанции об оплате товара
- Копия акта приема-передачи товара (если имеется)

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Закон Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
- Статья 18 «Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества»
- Статья 26.1 «Права потребителя при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока»

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Консультант поможет получить компенсацию:

  • при нанесении физического вреда;
  • если было уничтожено имущество человека;
  • в случае унижения личности человека или его прав.

Воспользовавшись услугой, вы получаете:

  • качественную и квалифицированную консультацию;
  • быструю помощь, максимум, за 15 минут после подачи заявки;
  • возможность пообщаться с высококлассным юристом онлайн.

Поддержка специалиста поможет: 

  • в составлении ходатайства/иска.
  • обжаловать судебное решение;
  • получить грамотное юридическое сопровождение.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы