Возврат товара: интернет-магазин вернет деньги за поврежденный товар, но не за косметику при условии правильной процедуры возврата.

Согласно закону о дистанционной торговле, при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. В данном случае, если клиент требует вернуть деньги не только за поврежденный прибор бытовой техники, но и за неповрежденную косметику, то это является требованием не в соответствии с договором и законом. Кроме того, согласно закону, продавец может удержать расходы на доставку от покупателя возвращенного товара. Если покупатель хочет вернуть и косметику, то он должен оплатить доставку как в сторону продавца, так и обратно.

По законодательству Российской Федерации, в случае отказа покупателя от товара, продавец должен вернуть ему сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. В данном случае, продавец предлагает возвратить деньги за поврежденный товар, что соответствует законодательству.

Однако, вопрос возникает относительно требования покупателя к возврату денег не только за поврежденный товар, но и за неповрежденную косметику. Если косметика была доставлена и получена клиентом в надлежащем состоянии, и ее качество не оспаривается, то продавец не обязан возвращать деньги за этот товар. Однако, продавец может согласиться на возврат денег за косметику в рамках своей политики возврата.

Кроме того, продавец не обязан оплачивать доставку неповрежденной косметики обратно к себе, если требование на возврат было вызвано только повреждением бытового прибора. Однако, если клиент хочет вернуть как поврежденный товар, так и неповрежденную косметику, то это будет считаться отказом от товара надлежащего качества. В таком случае, клиент должен будет оплатить доставку как в сторону продавца, так и обратно.

Рекомендуется разъяснить данную информацию клиенту и предложить возврат денег только за поврежденный товар или согласиться на возврат за косметику в рамках своей политики возврата. Если клиент отказывается от таких вариантов, может быть оформлен возврат в соответствии с законодательством, за вычетом стоимости доставки обратно к продавцу.

Применимые статьи:

1. Статья 445 Гражданского кодекса РФ - о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества;
2. Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - о праве покупателя на отказ от товара ненадлежащего качества;
3. Статья 25 Закона "О дистанционном продаже" - о праве покупателя на отказ от товара и возврат денежных средств, за исключением расходов на доставку от покупателя возвращенного товара.