Возврат товара и денег: Что делать, если купленный товар не устроил? Адрес Почты России для доставки заказа

Если интернет магазин прислал товар, который не соответствует заказу, и покупатель желает вернуть свои деньги, то в первую очередь следует связаться с продавцом и попросить его обменять или вернуть товар. Если продавец отказывается вернуть деньги, то покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав потребителя. В данной ситуации важно иметь подтверждение о том, что товар не соответствует заказу (например, фотографии товара и его упаковки до распаковки) и письменную переписку с продавцом. Если заказ был выполнен через почту России, то покупатель может обратиться в центральный офис Почты России и оформить заявление о ненадлежащем исполнении услуги.

Для возврата денежных средств интернет-магазину в данном случае необходимо направить требование о возврате денежных средств в письменном виде, содержащем следующую информацию:

1. Ф.И.О. покупателя, контактные данные (телефон, адрес электронной почты);
2. Дату оформления заказа;
3. Номер заказа;
4. Дату получения заказа;
5. Описание претензии (что не соответствует заказу);
6. Дату обращения в магазин с указанием способа обращения (письмо, электронная почта и др.);
7. Реквизиты счета, на который будет осуществлен возврат денежных средств.

Также необходимо приложить копию договора купли-продажи, квитанцию об оплате, копию накладной, подтверждающей отправку товара, а также фотографии ошибочно отправленного товара и его упаковки.

После получения требования об обмене или возврате товара, интернет-магазин обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней и сообщить покупателю свое решение: обменять товар, вернуть деньги или отказать в удовлетворении требования. Если интернет-магазин отказывается удовлетворить требование возврата денег, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"; - Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"; - Статья 35 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"; - Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи товаров"; - Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантии продавца при продаже товаров потребителю".