Возврат товара через интернет-магазин: проблемы с консультантом, отсутствие чека и желание вернуть деньги.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Если продавец отказывается вернуть деньги в течение указанного срока, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав. Отсутствие чека не является препятствием для возврата товара, однако может затруднить процесс.

Следует указать, что если покупатель приобрел товар не через интернет-магазин, а с помощью консультанта, то продавец не может устанавливать свои собственные условия возврата товара, не предусмотренные законодательством. Также, продавец не может требовать от покупателя реализовать товар для получения замены или возврата денег.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, с ссылкой на соответствующие положения законодательства. Если продавец продолжает отказываться, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи или условия использования слинга, если они были указаны на сайте интернет-магазина при покупке;

2. Квитанцию об оплате заказа со стороны покупателя;

3. Документы, подтверждающие дату покупки;

4. Письменное заявление на возврат товара с указанием причины возврата;

5. Документы, подтверждающие отправку товара обратно в интернет-магазин.

В данной ситуации основной документ, подтверждающий сделку — квитанция об оплате. Также важно уточнить, были ли в магазине условия возврата товара, если это не является нарушением стороной продавца, то ответственность за вернуть деньги за товар не создается. В то же время, если интернет-магазин нарушил свои обязательства, не предоставив необходимые условия возврата, то владелец слинга может обратиться к органам, защищающим права потребителей, либо обратиться в судебный порядок.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• статья 495 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи";
• статья 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• статья 25.12 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей при продаже товаров и оказании услуг".