Возврат товара без кассового чека: права покупателя и возможности магазина

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец имеет право отказать в возврате товара без соответствующего документа, подтверждающего факт его приобретения (например, кассовый чек). Однако, в данном случае у покупателя есть чек с терминала о покупке и свидетель, которые могут подтвердить факт покупки. В этой связи, продавец должен рассмотреть возможность возврата товара, приняв во внимание представленные документы, а также права и интересы потребителя. Если продавец отказывается от возврата товара без обоснованной причины, то потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации или не может быть использован по иным причинам его назначения. Наличие кассового чека не является обязательным условием для возврата товара. Потребитель имеет право доказать факт покупки и оплаты товара другими средствами. Чек с терминала о покупке может являться достаточным доказательством.

Если продавец отказывается принять товар без достаточного основания, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав. В данной ситуации вам могут понадобиться:

1. Чек с терминала о покупке;
2. Свидетельство о покупке (если имеется);
3. Письменное заявление на возврат товара и получение денег;
4. Документы, подтверждающие личность (паспорт или другой документ, удостоверяющий личность).

Также, вы можете попытаться урегулировать вопрос мирным путем, написав заявление в магазин и объяснив ситуацию.

Civil Code of the Russian Federation (Part 1)

Article 454. The seller must accept the goods from the buyer and return the amount paid for them if the goods fail to meet the terms of the contract or if the buyer has the right to refuse the goods on other grounds.

Article 467. The seller shall issue a cash or sales receipt to the buyer for payment made by cash, cashless transfer, a payment card or in another way.

Article 468. The seller must accept the goods from the buyer and return the amount paid for them if the buyer refuses the goods within seven days from the date of their transfer, unless the contract provides for a longer period.

Based on the aforementioned articles of Law, the seller should have accepted the goods from the buyer and returned the amount paid for them if the buyer refuses the goods within seven days from the date of their transfer. However, the seller may refuse if the goods are found to be in perfect condition or if there is no documented proof of purchase. In this situation, the absence of the cash or sales receipt may allow the seller to refuse to return the amount paid for the goods. In this case, the buyer can provide alternative evidence, such as a bank statement or a witness testimony, and claim their rights under the law.