Возврат телефона: как выйти из сложной ситуации, если магазин отказывается вернуть деньги

Как мне вернуть деньги за бракованный телефон, если магазин не соглашается на возврат и даже после проверки признает его исправным? Какие действия я могу предпринять в этой ситуации?

| Гость, Москва

2023-01-02

Категория: Защита прав потребителей

5 1

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий

Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2101 день

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

В данной ситуации рекомендуется сначала обратиться в магазин и договориться о возможных вариантах решения проблемы. Если магазин отказывается вернуть деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей. Также можно подать заявление в суд, если нет других вариантов решения проблемы. При этом экспертизу и ремонт телефона за свой счет необходимо согласовывать с магазином или соответствующими органами.

#4071943 2023-01-02 20:58:50

Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2101 день

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

Копия чека или кассового чека об оплате телефона.
Заявление на возврат денег от 10.07.
Заключение, полученное от магазина от 21.07, о том, что телефон в порядке.
Второе заявление на отказ в возврате денег.

Если продавец отказывается вернуть деньги, несмотря на ваше заявление, можно попытаться решить вопрос мирным путем, обратившись в Роспотребнадзор или аналогичную организацию. Если данный шаг не даст результатов, то можно подать исковое заявление в суд, прославив возврат денег плюс компенсацию за моральный вред.

#4167808 2023-01-02 20:58:50

Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2101 день

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ: "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" и статья 25 Закона о защите прав потребителей РФ: "Право потребителя на решение договорных споров в судебном порядке".

#4254423 2023-01-02 20:58:50

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Оспаривание медицинских заключений военно-врачебных комиссий

Услуга может помочь в следующем:

подаче жалобы на военную врачебную комиссию;
в восстановлении прав, если заключение было неправомерным;
в получении компенсации и т.п.

Заказать

Стоимость: 15000 руб.

Оспаривание права на дом

Воспользоваться услугой можно, если:

сделку заключили без согласия всех владельцев;
дом передали по завещанию, которое перестало действовать;
права на дом передали мошенникам.

Заказать

Стоимость: 28400 руб.

Кредитные каникулы

Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.

Заказать

Стоимость: 2500 руб.