Возврат телефона через интернет магазин: проблемы с камерой и наклейкой на экране, возможная опасность отказа возврата

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после его получения, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

Отказ от обмена или возврата товара допустим лишь в случае, если данный товар не относится к товарам надлежащего качества, которые можно использовать исключительно для удовлетворения своих нужд. Помятая наклейка на экране не является повреждением товара, которое приводит к его непригодности для использования и, следовательно, не может быть причиной отказа от обмена или возврата товара. Также является недопустимым условием продавца требование проведения экспертизы для принятия решения о замене или возврате товара надлежащего качества.

Рекомендую обратиться в интернет-магазин с требованием обмена или возврата товара в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса вам необходимо будет обратиться в интернет-магазин, в котором был приобретен телефон. При обращении вам следует иметь при себе следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт приобретения телефона (чек, квитанция, заказ-наряд и т.п.);

2. Документ, удостоверяющий личность (паспорт);

3. Документы, подтверждающие несоответствие телефона заявленным характеристикам, если они имеются (возможно, вам требуется обращение в свидетельство о повреждениях или акт экспертизы).

Помятая наклейка на экране не должна стать поводом для отказа от возврата или замены телефона. Однако, если вы самостоятельно повредили телефон после покупки, то это может повлиять на возможность возврата или замены товара в магазине.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

2. Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей".