Возврат средств в гостинице: как поступить, если клиенты не удовлетворены

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, гостиница имеет право отказать в возврате денежных средств, если услуга была оказана качественно и соответствовала заявленным требованиям. В данном случае, если гостиница предоставила номер, соответствующий требованиям клиента и оказала услугу качественно, возврат денежных средств не является обязательным. Однако, если гостиница желает удовлетворить просьбу клиента, то она может рассмотреть возможность возврата денег, но это будет строго на ее усмотрение.

В случае, если в гостинице имеется договор с клиентом, необходимо ознакомиться с условиями данного договора и проверить, были ли нарушены какие-либо условия, например, необходимость предварительной оплаты или правила отмены бронирования.

Если в договоре таких условий нет, то по правилам гражданского законодательства РФ, клиент вправе отказаться от исполнения договора до момента передачи ему номера. Соответственно, если клиент отказывается от номера до его передачи, то гостиница должна вернуть оплаченную клиентом сумму.

Однако, если клиент получил номер и в последующем отказался от него, гостиница вправе взыскать с клиента неустойку или штраф за отказ от договора. В таком случае, для удостоверения факта передачи номера клиенту нужно иметь документ, подтверждающий его получение, например, квитанцию об оплате или подписанный акт приема-передачи номера.

Статья 547 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор приема на заселение (гостиничный договор)". Также могут быть применимы статьи 763-764 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства из договора возмездного оказания услуг".