Возврат средств в гостинице: как поступить, если клиенты не удовлетворены

Что делать, если клиенты просят вернуть деньги после заселения в номер в гостинице? Почему они просят вернуть средства через 30 минут после того, как вернулись на улицу? Какие объяснения они дают и как следует поступить в данной ситуации?

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, гостиница имеет право отказать в возврате денежных средств, если услуга была оказана качественно и соответствовала заявленным требованиям. В данном случае, если гостиница предоставила номер, соответствующий требованиям клиента и оказала услугу качественно, возврат денежных средств не является обязательным. Однако, если гостиница желает удовлетворить просьбу клиента, то она может рассмотреть возможность возврата денег, но это будет строго на ее усмотрение.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

В случае, если в гостинице имеется договор с клиентом, необходимо ознакомиться с условиями данного договора и проверить, были ли нарушены какие-либо условия, например, необходимость предварительной оплаты или правила отмены бронирования.

Если в договоре таких условий нет, то по правилам гражданского законодательства РФ, клиент вправе отказаться от исполнения договора до момента передачи ему номера. Соответственно, если клиент отказывается от номера до его передачи, то гостиница должна вернуть оплаченную клиентом сумму.

Однако, если клиент получил номер и в последующем отказался от него, гостиница вправе взыскать с клиента неустойку или штраф за отказ от договора. В таком случае, для удостоверения факта передачи номера клиенту нужно иметь документ, подтверждающий его получение, например, квитанцию об оплате или подписанный акт приема-передачи номера.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Статья 547 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор приема на заселение (гостиничный договор)". Также могут быть применимы статьи 763-764 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства из договора возмездного оказания услуг".

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Специалист поможет разобраться, если:

  • соглашение было заключено с лицом, которое не отвечает за свои действия;
  • сделка была заключена обманом;
  • соглашение имеет «кабальный» характер.

Специалисты, предлагающие услугу, могут:

  • проверить законность реализации недвижимости;
  • убедиться в адекватности выставленной цены;
  • помочь в аудите госреестров.

Обращение поможет:

  • убрать несправедливо поставленную запись;
  • востребовать компенсации;
  • претендовать на восстановление в должности, с которой были уволены из-за записи в трудовой.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы