Возврат предоплаты за бронь дома на море: что делать, если клиенты отказываются ждать и требуют возврат денег?

В соответствии с условиями, указанными в группе в социальной сети ВК, при отказе в аренде возвращается предоплата в размере 50%. Если в условиях не предусмотрено иное, то данное условие должно считаться законным и обязательным для сторон. В данном случае необходимо узнать, было ли письменное соглашение между арендодателем и арендаторами, в котором были прописаны условия аренды, в том числе и условия возврата предоплаты. Если такое соглашение было подписано, то его условия следует соблюдать. Если же соглашения не было, то арендодатель может предложить возврат предоплаты в соответствии с условиями, указанными на странице группы, или же предложить другие варианты решения спора. В случае угроз со стороны арендаторов необходимо обратиться в правоохранительные органы и сообщить о ситуации.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия договора, заключенного между Вами и клиентами, где указаны условия аренды и правила отмены бронирования;
2. Копия документов, подтверждающих внесение клиентами предоплаты;
3. Переписка между Вами и клиентами в мессенджерах или социальных сетях, где обсуждался вопрос об отмене бронирования и возврате предоплаты;
4. Документы, подтверждающие причины отмены бронирования клиентами и наличие другого жилья.

В данной ситуации следует обратиться к условиям договора и правилам отмены бронирования, которые были согласованы с клиентами. Если в условиях договора прописана возможность возврата предоплаты в размере 50% при отмене бронирования, то решение будет зависеть от времени, прошедшего с момента отмены бронирования. Если текущая дата съема жилья уже наступила, то право на возврат предоплаты сокращается. Однако, если условия договора позволяют Вам вернуть предоплату в полном размере при нахождении других клиентов на забронированный период, то Вы можете предложить клиентам такую опцию. Также следует уточнить, какие действия могут быть осуществлены полицией в данной ситуации.

Согласно законодательству Российской Федерации, данный вопрос регулируется Гражданским кодексом (статьи 303 и 307), законом "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (статья 10.1) и Федеральным законом "О защите прав потребителей" (статьи 18, 22 и 25). Данные статьи определяют права и обязанности сторон в случае заключения договора и возникновения спорных ситуаций. Однако, чтобы дать конкретную рекомендацию по данному вопросу, необходимо ознакомиться со всеми условиями договора и дополнительными документами, которые могут регулировать отношения сторон.