Клиенты требуют возврат денег за перешитую вещь из-за неудовлетворительного результата

Здравствуйте! Если в процессе перешива вещи не были повреждены, ателье выполнило свою работу правильно, а причина возврата вещи связана с непонравившимся дизайном, то в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации клиенты не могут требовать возврата денег. Возврат денег возможен только в случае, если оказанные услуги были выполнены не в соответствии с договором или если исправление недостатков невозможно.

Для решения данного вопроса необходимо следующее: 1. Договор или квитанция об оказании услуг в ателье, если таковые имеются. 2. Свидетельские показания или письменные заявления от владельца вещи и знакомой, что вещь была перешилась по желанию клиентов и им не понравился результат. 3. Если в договоре были оговорены условия по возврату денег при неудовлетворительном качестве перешивки, то также потребуется копия данного документа. 4. Доказательства того, что вещь не была испорчена (фотографии до и после перешивки, экспертные заключения и т.д.).

На основании предоставленных документов и доказательств будет определено, была ли нарушена договоренность между сторонами и требуется ли возврат денег.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 475, 476, 478.