Возврат денежных средств за неоказание услуг в гостинице: случай с клиентом и сломавшимся краном

Согласно статье 779 Гражданского кодекса РФ, клиент вправе требовать возврата денежных средств за услуги, которые ему не были оказаны, если он убедительно докажет факт неоказания услуг в соответствии с договором. Однако, в данном случае услуга была оказана (проживание клиента в гостинице на 12 часов), и технический дефект не является основанием для полного возврата суммы оплаты. В такой ситуации возможно предложить клиенту компенсацию в соответствующей форме, но инициатива должна исходить от гостиницы, а не от потребителя данной услуги.

В данном случае, чтобы решить вопрос с возвратом денежных средств, следует ознакомиться с договором на оказание услуг проживания в гостинице, который был заключен между клиентом и гостиницей. В договоре необходимо проверить условия о том, каким образом предоставляется проживание в гостинице, какие услуги входят в стоимость, какие права и обязанности у гостиницы и клиента. Также стоит проверить, указаны ли в договоре случаи возможного возврата денежных средств за неоказание услуг, возможно ли это в данной ситуации.

Дополнительно, гостинице следует проверить документы, подтверждающие, что клиент действительно проживал в номере гостиницы в течение 12 часов и что кран в его номере действительно был сломан.

Если договор на оказание услуг проживания в гостинице не предусматривает возврат денежных средств за не произведенную услугу, и клиент прожил в номере все 12 часов, возврат денежных средств в данном случае невозможен. Однако, если гостиница хочет сохранить свой имидж и удовлетворить клиента, то может сообщить о готовности предоставить ему какую-то компенсацию или приглашение на бесплатное проживание в следующий раз.

Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Понятие и виды договоров на оказание услуг", статья 781 Гражданского кодекса РФ "Основания и порядок прекращения договора на оказание услуг", статья 782 Гражданского кодекса РФ "Права и обязанности сторон договора на оказание услуг", статья 783 Гражданского кодекса РФ "Сроки оплаты оказанных услуг", статья 320 Гражданского кодекса РФ "Правила ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств".