Возврат шкафа на заказ: отказ продавца на основании договора и скрины оплаты через Сбербанк Онлайн - что делать?

В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. Продавец не может ссылаться на подписанный договор, если товар не соответствует описанию и не является надлежащего качества.

Также, отсутствие чеков не является препятствием для осуществления возврата или замены товара, если имеются доказательства оплаты товара. В данном случае, скрины оплаты через Сбербанк онлайн и переписка с менеджером магазина в WhatsApp могут служить доказательством оплаты товара.

Следует обратить внимание, что в случае, если продавец отказывается выполнить свои обязательства по замене товара или возврату денег, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Чтобы решить вопрос о возврате ненадлежащего качества шкафа, вам следует предъявить продавцу товара требование о его возврате и возмещении убытков. Для этого вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подписанный между вами и продавцом;
2. Список недостатков, обнаруженных в шкафу;
3. Документы, подтверждающие факт оплаты (скриншоты платежных операций, выписки из банка и т.д.);
4. Переписку с менеджером магазина в WhatsApp, в которой фиксируются обращения к продавцу, его ответы и обсуждение вопроса о возврате товара.

Если продавец продолжает отказываться от возврата товара, вам следует обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и требовать возврата оплаченной суммы за шкаф и возмещения убытков, которые вы понесли из-за покупки некачественного товара (например, затрат на доставку, время и т.д.). В этом случае вам понадобятся дополнительные документы, такие как: экспертное заключение об установленных недостатках шкафа, доказательства того, что вы обратились к продавцу с требованием о возврате товара и т.д.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ ("Договор подряда"), статьи 476-482 Гражданского кодекса РФ ("Договор купли-продажи"), статьи 29, 30 Закона РФ "О защите прав потребителей".