Возврат пылесоса: причина - периодическое отключение. Возможность обмена или возврата денег

Добрый день! Если товар соответствует требованиям обязательных требований к товару, определенных законодательством Российской Федерации, а именно: он имеет установленное качество, соответствующие описанию, назначению, не имеет дефектов, то возврат или обмен товара произвести невозможно. Однако, если магазин не смог достоверно доказать, что пылесос не соответствует данным критериям, то потребитель имеет право на замену товара на аналогичный товар такой же марки (модели) или аналог с соответствующим пересчетом стоимости либо на возврат денежных средств в размере, указанном в кассовом чеке. При этом потребитель имеет право на возврат денежных средств в течение 7 дней с момента покупки, если товар имеет недостатки, возврат денег производят без причин указания недостатков.

Для решения этого вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи между покупателем и магазином М-Видео;
2. Копия чека об оплате покупки;
3. Документ, подтверждающий факт обращения покупателя в магазин в связи с неисправностью товара;
4. Документы, подтверждающие прохождение пылесоса дополнительного обследования и его техническое состояние;
5. Рекомендации или заключение эксперта, касающиеся степени повреждений и работоспособности товара;
6. Нормативные акты, регулирующие обращение в магазин с претензиями по качеству товаров.

На основании вышеуказанных документов, возможно будет определить, имел ли право магазин отказать в замене товара или его возврате по причине наличия следов эксплуатации.

Статьи, которое применимы к данной ситуации:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней (если он не подлежит обмену по иным основаниям);
• статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества и получение уплаченной за него денежной суммы в течение 14 дней с момента предъявления требования;
• статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца возместить потребителю убытки, причиненные продукцией, не отвечающей требованиям закона.