Возвращение предоплаты при отказе от поездки в Испанию через сайт Букинг: инструкция

Добрый день! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Правилами предоставления услуг контрактной системы "Букинг" потребитель вправе отказаться от заказанных услуг и потребовать возврата уплаченной за них платы в случае, если исполнение заказанных услуг невозможно вследствие обстоятельств, за которые исполнитель не несет ответственности. В данной ситуации обстоятельства, связанные с коронавирусом, могут быть признаны такими обстоятельствами. Следовательно, Вы имеете право на возврат 50% оплаты за помещение в Испании. Чтобы получить оплату, рекомендуется обратиться к контрактной системе "Букинг" с соответствующим требованием о возврате денег.

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, предоставление услуг в России должно осуществляться в соответствии с законодательством Российской Федерации, независимо от того, где эти услуги фактически предоставлялись. Если вам была перечислена предоплата на сайте Booking, вам следует связаться с поддержкой клиентов Booking и выяснить возможность возврата предоплаты. Как правило, правила бронирования на сайте Booking содержат информацию о возможности и условиях отмены бронирования или переноса бронирования. Рекомендуем вам ознакомиться с этой информацией и обратиться в службу поддержки клиентов Booking для получения информации о возврате предоплаты.

Для решения данного вопроса необходимо иметь под рукой следующие документы:

1. Копия договора, заключенного с сайтом букинг, который был использован при бронировании помещения в Испании, где должны быть четко указаны условия предоплаты, правила отмены бронирования, возможности переноса, а также все другие важные условия.

2. Документы, подтверждающие произведенную предоплату, как, например, платежные документы с указанием даты и суммы перевода.

3. Документы, подтверждающие обстоятельства, связанные с коронавирусом, например, уведомление об отмене поездки в связи с закрытием границ, или другие связанные с коронавирусной пандемией документы.

На основании предоставленных документов и условий договора букинга юрист сможет дать должный ответ на вопрос о возможности возвращения денег и определить юридические шаги, необходимые для решения данного вопроса.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы:

1. Копию договора на бронирование помещения на сайте букинг, в котором указаны условия и правила отмены бронирования, а также размер предоплаты.

2. Электронные или бумажные доказательства того, что вы произвели предоплату в размере 50 процентов от стоимости помещения.

3. Доказательства обстоятельств, которые вынудили вас отказаться от путешествия в Испанию. Эти обстоятельства должны быть соответствующим образом подтверждены, например, медицинские заключения или документы, подтверждающие запрет на поездку в Испанию.

С учетом этих документов, решение вопроса должно осуществляться в соответствии с правилами, оговоренными в договоре на бронирование. В большинстве случаев, если отмена бронирования происходит до указанного срока, предоплата должна возвращаться в полном объеме. Если срок уже истек, то возможно возврат только части предоплаты или ее отсутствие вовсе. Однако, в случае обстоятельств, которые мешают планируемой поездке и не зависят от клиента, сайт букинг может предложить иное решение, такое как перенос бронирования, возможность использовать предоплату для следующей поездки и т.д.

Для решения данного вопроса, необходимо обращаться к условиям договора, устанавливающего правила возврата предоплаты. Кроме того, следует обратиться к законодательству Российской Федерации, которое регулирует отношения между потребителями и продавцами. В частности, речь идет о Федеральном законе "О защите прав потребителей".

Если условия договора не предусматривают возврат предоплаты в случае отказа клиента от услуг, то продавец имеет право удержать предоплату. Однако, если условия договора соответствуют законодательным требованиям и возврат предоплаты не предусмотрен в случае, когда отказ от заказа происходит по обстоятельствам, не зависящим от воли клиента (например, коронавирус), клиент может обратиться в суд за возвратом предоплаты, и если суд признает его правомерность, то продавец будет обязан вернуть предоплату.

Для упрощения процедуры, клиент может попробовать установить контакт с продавцом, чтобы договориться о условиях возврата денег или о переносе бронирования на другие даты. Если контакт с продавцом не удается установить, клиент может обратиться в службу поддержки или жалобу на сайт, где была произведена оплата.

Для решения вопроса о возврате предоплаты за бронирование на сайте Booking.com в случае отмены поездки по причине коронавируса понадобятся следующие документы:

1. Копия подтверждения бронирования, отправленного на электронную почту или хранящегося в личном кабинете на сайте Booking.com.
2. Доказательства, подтверждающие причину отмены поездки - письменные уведомления об отмене перелета, билеты на самолет или поезд, свидетельство о болезни в случае заболевания коронавирусом.
3. Копия письма или заявления об отказе от бронирования, отправленного на Booking.com.
4. Копия страницы паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, для подтверждения личности клиента.

По законодательству Российской Федерации, если услуга не оказана по вине продавца, в данном случае Booking.com, покупатель имеет право на возврат денежных средств в полном объеме. Клиент может обратиться в службу поддержки Booking.com и обосновать свой запрос возврата предоплаты, предоставив все необходимые доказательства. Также возможен возврат денежных средств через платежную систему, которая была использована для оплаты бронирования.

Статья 782 Гражданского кодекса РФ ("Договор бронирования номера, предварительного заказа товара и иного подобного договора"), статья 393 ГК РФ ("Срок и порядок возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств"), статья 497 ГК РФ ("Возврат полученного при разрешении договора"). Также необходимо ознакомиться с правилами использования сайта бронирования Booking.com и условиями, подписанными клиентом в момент бронирования.

Статьи, применимые к данному случаю, зависят от условий договора, заключенного на сайте букинг. Однако, в соответствии с законодательством РФ:

• Статья 450 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что договор должен быть исполнен в полном объеме, если не предусмотрено иное договором или законом.
• Статья 782 Гражданского кодекса РФ определяет, что договор прекращается вследствие невозможности его исполнения вследствие обстоятельств непреодолимой силы, то есть обстоятельств, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.
• Статья 324 Гражданского кодекса РФ предусматривает, что при расторжении договора по инициативе одной из сторон по причинам, не связанным с неисполнением другой стороной своих обязательств, последняя может потребовать возмещения связанных с исполнением договора расходов.

Таким образом, если условия договора на сайте букинг не предусматривают правила относительно обстоятельств непреодолимой силы, то к данной ситуации может быть применена статья 450 Гражданского кодекса РФ. В таком случае, если договор не был исполнен в полном объеме по вине сторон, то заказчик имеет право на возврат уже уплаченной предоплаты, с учетом расходов, связанных с исполнением договора (например, процентов за использование национальной валюты страны, в которой находится помещение).

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 306. Обязательство по возмещению убытков при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства: - При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства стороны обязаны возместить другой стороне причиненные убытки.

Статья 476. Основания ответственности продавца товара: - Продавец несет ответственность перед покупателем за недостатки товара.

Статья 478. Право на отказ от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества и замены товара: - Покупатель имеет право на отказ от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества и замену его на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.

Статья 495. Право покупателя на возврат товара надлежащего качества: - Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней со дня его покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектности.

Кроме того, при онлайн-покупках применяется Федеральный закон "Об основах торговой деятельности в Российской Федерации", а также статья 25.3 "Закон о защите прав потребителей".

Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор об оказании услуг" и статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации "Порядок исполнения обязательств по договору".