Возврат платья: обнаружены следы дезодоранта и пятна. Как провести экспертизу и решить вопрос правомерно?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае возврата товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право требовать возмещения убытков, связанных с возвратом товара, а также возмещения стоимости товара. В ситуации, описанной в вопросе, потребитель принес поврежденную вещь на возврат. Однако, согласно законодательству, возврат товара возможен только при отсутствии следов использования и сохранности его потребительских свойств. Данные требования являются обязательными и применимы в данной ситуации, поскольку вещь была возвращена с признаками использования. В связи с этим, ваше действие по направлению заявления о возврате денежных средств с указанием обнаруженных недостатков и направлению его на экспертизу правомерно. Отдел качества должен провести экспертизу товара для определения наличия следов использования и возможности его реализации на рынке. Если вещь действительно была использована, то покупатель не имеет права на возврат денежных средств и обмен товара, а также на любые требования, связанные с возвратом товара. Покупатель не может требовать возврата денежных средств в обсуждаемой ситуации, если товар был поврежден из-за ее же небрежности или использования. При этом, если покупатель продолжает вести себя агрессивно, мешать работе и создавать конфликтные ситуации, администрация магазина имеет право обратиться в правоохранительные органы для урегулирования данной ситуации.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Чек об оплате за платье.
2. Этикетки и ярлыки, подтверждающие, что платье было куплено в вашем магазине.
3. Заявление покупателя о возврате денежных средств, в котором она указала об обнаруженных недостатках и согласилась на проведение экспертизы.
4. Результаты экспертизы, проведенной отделом качества вашего магазина.

В данной ситуации, вы поступили правомерно. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если покупатель принес товар на возврат, вы имеете право провести экспертизу товара, если возвращенный товар содержит дефекты, которых не было на момент продажи.

Также, покупатель должен был предъявить свой товар на возврат в течение 14 дней со дня покупки (ст. 26.1. Закона РФ "О защите прав потребителей").

Отметим, что покупатель не оставила в магазине свой товар, и возможность проведения экспертизы, являющейся одним из способов урегулирования данной ситуации, прекращена.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»: право потребителя обменять товар на аналогичный товар другого размера, фасона, размера, фасона, цвета и т.п. или на аналогичный товар другой модели или артикула или потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

Статья 497 Гражданского кодекса РФ: право продавца на ограничение возможности возврата товара, если имеются признаки повреждения или использования товара;

Статья 469 Гражданского кодекса РФ: право на проведение экспертизы товара в случае возникновения споров между продавцом и покупателем.