Возврат оплаченного тура: просьба о возврате получена, но на сегодняшний день возврат не произведен. Как действовать?.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае отказа от тура в соответствии с договором на туристическое обслуживание, турист имеет право на возврат денежных средств в полном объеме, если иное не установлено договором. В вашем случае, так как вы обратились в компанию с требованием о возврате средств, она обязана выполнить ваше требование в разумный срок, но не более 10 дней со дня требования. Если компания не выполняет свою обязанность в соответствии с законом, вы можете обратиться в суд или к другим компетентным органам за защитой своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса понадобится договор на оказание туристических услуг, подтверждающий оплату тура, корреспонденцию с туроператором (включая возвратные запросы) и любые другие документы, подтверждающие факты оплаты.

Судебный спор могут решить в пользу потребителя, если нет возможности исполнения договора, который является худшей альтернативой для потребителя. В данном случае потребитель уже запросил возврат денежных средств, но не получил их в срок. Также может использоваться статья 14.24 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях о нарушении прав потребителей туристических услуг.

Я бы порекомендовал связаться с юридическим советником или адвокатом, специализирующимся на защите прав потребителей, для получения консультации относительно вашего конкретного случая и дальнейших действий.

В данном случае применимы статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, связанные с договором туристического обслуживания, а именно: статья 779, статья 780, статья 781, статья 782, статья 783, статья 784, статья 785, статья 786, статья 787, статья 788, статья 789, статья 790, статья 791, статья 792, статья 793, статья 794, статья 795, статья 796, статья 797, статья 798. Согласно статье 783 ГК РФ, туроператор обязан вернуть потребителю денежные средства в срок не позднее 10 дней со дня получения от него письменного заявления о расторжении договора туристического обслуживания.