Возврат норковой шубы из-за неработающей застежки: права покупателя и советы по доказательству

Уважаемая Аня, согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае, если товар ненадлежащего качества, вы вправе обратиться в магазин с требованием о его замене на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар ближайшей аналогичной марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, пропорциональным изменению цены на предъявленный Вами товар, либо с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Если вы недовольны качеством приобретенного товара, то вам следует незамедлительно обратиться в магазин и предъявить претензию. Магазин не вправе отказать вам в замене товара, если дефект установлен вами в течение 14 дней после покупки. При этом, наличие свидетелей не требуется.

Ответственность за наличие дефектов на товаре несет продавец. Вам не обязательно доказывать, что на момент покупки застежка уже была сломана, так как необходимо доказывать наличие дефекта на момент приобретения товара.

Таким образом, вы имеете право заменить или вернуть норковую шубу в магазин, если обнаруженный дефект является нарушением условий договора купли-продажи.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки шубы в магазине.

2. Копия гарантийного талона или другого подтверждающего документа, оправдывающего права покупателя на возврат товара в случае обнаружения брака.

3. Свидетельства, документы и/или фотографии, подтверждающие факт поломки застежки на момент продажи и передачи шубы покупателю.

4. Претензионное письмо магазину, содержащее требование о возврате денег за приобретенный товар в связи с его браком.

5. Письменный ответ или отказ магазина на претензионное письмо, в котором необходимо указать причины отказа и ссылки на правовые нормы, регулирующие данную ситуацию.

6. Документы и/или свидетельства, подтверждающие факт хранения шубы в условиях, предписанных магазином.

При наличии всех вышеперечисленных документов у покупателя имеется право обратиться в магазин с требованием обмена или возврата денежных средств за товар, имеющий брак. В данном случае покупатель не может быть обвинен в том, что он сломал застежку, так как магазин не может предоставить достаточные доказательства того, что застежка была неисправна только после покупки.

Статьи 18, 20, 25, 26, 29 Федерального закона "О защите прав потребителей".