Возврат некачественной IP-видеокамеры: претензии магазину, экспертиза и требование компенсации убытков

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, в случае выявления некачественного товара потребитель вправе обратиться в продавец с требованием о замене товара, возврате его стоимости или существенном уменьшении цены. При этом, если потребитель понес убытки в результате некачественного товара, он также может требовать их компенсации.

В данном случае, продавец произвел диагностику товара, однако при повторном обращении потребителя была проведена экспертиза, которая подтвердила наличие производственного дефекта. Таким образом, требование потребителя о возврате денег за товар было правомерным.

Однако, по поводу компенсации убытков, стоит отметить, что если услуги по монтажу-демонтажу камеры были заказаны в сторонней фирме, то продавец не несет ответственности за эти расходы. Поэтому, требование потребителя о компенсации таких убытков не является обоснованным.

Что касается неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, то ее рассчитывают с даты, указанной в письменном уведомлении продавцу о необходимости замены товара или возврата денег, если такое уведомление было отправлено потребителем. В данном случае, если первоначальное обращение с претензией было 10 января, а повторное с требованием выплаты неустойки было отправлено 30 января, то неустойка может начисляться с 21 января. Однако, следует уточнить, были ли требования потребителя о возврате денег и компенсации убытков отправлены в письменной форме. Если нет, то неустойка не может быть начислена.

В данной ситуации Ваши требования о компенсации убытков и неустойки могут быть оправданными.

Согласно законодательству Российской Федерации, Вы имеете право на возврат купленного товара, если он оказался некачественным, а также на компенсацию убытков, которые возникли у Вас в результате приобретения этого товара. Поэтому, если Вы действительно понесли затраты на услуги сторонней фирмы по монтажу и демонтажу камеры в доме, то магазин должен возместить эти затраты.

Касается неустойки за просрочку удовлетворения Ваших требований, то в данной ситуации Вы можете рассчитывать ее с 21 января - с даты предъявления повторной претензии с требованием провести диагностику, проверку или экспертизу камеры в Вашем присутствии.

Рекомендуется обращаться к юристу для получения более подробной консультации и разработки действий по защите своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применимы для данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 475-481 ("Договор купли-продажи");
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-25 ("Недостатки товаров", "Права потребителя при обнаружении недостатков товара", "Продавец не может ссылаться на отсутствие возможности проверки товара");
• Гражданский кодекс РФ, статья 401 ("Возмещение убытков при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств");
• Гражданский кодекс РФ, статья 330 ("Неустойка за нарушение обязательств").

Согласно вышеупомянутым статьям, потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества, возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения убытков, понесенных в связи с дефектом товара. На продавца налагается обязанность доказать отсутствие дефектов у товара, если потребитель об этом спорит.

Кроме того, статья 330 Гражданского кодекса РФ предусматривает, что если одна из сторон не исполняет обязательства в установленный договором срок, другая сторона вправе потребовать возмещения причиненных убытков в виде неустойки.

Таким образом, требования потребителя о компенсации убытков и неустойки в данной ситуации могут быть правомерными. Расчет неустойки следует вести с даты наступления обстоятельств, которые стали основанием для требования ее уплаты, то есть с 21 января.