Как отказаться от заказанного товара и получить возврат денег: правила возврата и претензии к интернет-магазину

Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", если товар ненадлежащего качества или не соответствует описанию, потребитель вправе отказаться от него и потребовать полного возмещения убытков, включая стоимость доставки товара. Поэтому, если товар не соответствует описанию или ненадлежащего качества, в претензии к магазину можно требовать возврат не только стоимости товара, но и суммы, потраченной на почтовый перевод.

Для решения этого вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товаров, заключенный с интернет-магазином. В нем должны быть указаны условия оплаты, доставки и возврата товара.

2. Уведомление о возврате товара и запрос на возврат денежных средств должны быть составлены в письменном виде, с указанием причин отказа от товара.

Если условия возврата товара и возврата средств не были указаны в договоре купли-продажи, то можно ссылаться на правила потребительского законодательства, которые предусматривают право потребителя отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения товара.

Однако, если интернет-магазин предоставлял услугу доставки, то в претензии можно требовать также возврата средств за эту услугу. Это также может быть указано в договоре купли-продажи товаров.

Статьи 25, 26, 29, 32, 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.