Возврат мужской толстовки: проблема с пухом изнутри, носили не раз, но не брак

Согласно статье 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации либо на другой товар с соответствующим перерасчетом цены. Однако, согласно п. 1 ст. 25 указанного закона, потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего существенные недостатки, если устранение таких недостатков возможно.

Таким образом, в случае возврата товара без кассового чека и этикетки, а также в случае наличия следов использования, продавец вправе отказать в возврате денежных средств, если товар имеет надлежащее качество и не имеет существенных недостатков.

В законодательстве нет прямого указания на случаи, когда свойства материала являются причиной возврата товара. Однако, в данной ситуации продавец может провести экспертизу товара и доказать отсутствие существенных недостатков. Если недостатки действительно будут обнаружены, продавец может либо заменить товар на аналогичный, либо провести возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса следует заполнить акт возврата товара и передать его покупателю в двух экземплярах. В акте необходимо указать наименование товара, дату продажи, сумму за которую был приобретен товар, а также указать основание возврата - в данном случае это требование покупателя об изменении качества и свойств товара. Далее следует провести проверку товара на предмет наличия дефектов и если дефект будет обнаружен, то составить акт о наличии дефекта, который также передать покупателю. Если дефект не будет обнаружен, необходимо учесть особенности материала и состояние товара и принять решение о возможности возврата денежных средств покупателю с учетом степени износа товара. Помимо акта возврата товара важно иметь документы, подтверждающие факт покупки товара, такие как кассовый чек или терминал-чек.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" гласит, что потребитель вправе обратиться за защитой своих прав к продавцу в случае обнаружения в товаре недостатков и требовать замены товара, снижения его цены или расторжения договора и возмещения убытков.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О качестве и безопасности пищевых продуктов" устанавливает, что товар не должен создавать опасности для жизни и здоровья потребителей при соблюдении правил его использования.

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации регулирует правила возврата товара надлежащего качества.