Недовольная покупка: опыт возврата матраца слишком жесткого купленного в магазине Лидер

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный другой марки, размера, формы, габарита, фасовки и комплектации, если указанный товар не подошел ему по форме, размеру, фасону, расцветке, размеру или его комплектация не соответствует заявленной.

Следовательно, в данной ситуации потребитель вправе потребовать обмена неподходящего ему матраца на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы. Отказ продавцов принять письменное заявление о возврате матраца может быть признан нарушением прав потребителя на обмен или возврат товара.

Для решения данного вопроса Вам потребуется:

1. Покупательская квитанция или чек, подтверждающий покупку матраса.
2. Упаковка и товарный вид матраса, доказывающие, что он не был в эксплуатации и не имеет повреждений.
3. Выписка из правил возврата и обмена товаров, которые должны быть размещены в магазине или на его сайте, если они существуют.
4. Письменное заявление о возврате товара с причинами его возврата и датой возврата.

Также может понадобиться контактная информация продавца, имя и должность продавца, которые отказались принимать заявление о возврате. Если у Вас есть свидетели, которые могут подтвердить, что продавцы настойчиво предлагали Вам купить более дорогой матрас вместо того, чтобы вернуть деньги, это также может быть полезно.

После сбора всех необходимых документов и свидетельств, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя и требовать возврата денег за матрас.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

2. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принять товар надлежащего качества обратно, если потребитель отказывается от него в течение 14 дней.

4. Статья 21.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товаре и требование о ее предоставлении продавцом.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки. Также, согласно статье 25 того же Закона, в случае, если товар не соответствует условиям договора, потребитель может требовать замены на товар надлежащего качества, замены на аналогичный товар или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. С учетом вышеизложенного, продавцы должны были рассмотреть заявление потребителя об обмене и возврате товара и заменить товар на аналогичный или вернуть уплаченную за него сумму, при сохранении товарного вида и упаковки. Отказ продавцов не соответствует законодательству в области защиты прав потребителей. Потребитель в праве обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки матраца в магазине "Лидер". 2. Документ, подтверждающий, что наложен заказ на невестку Ольгу Николаевну, либо свидетельские показания Ольги Николаевны о том, что матрац был куплен именно для Вас. 3. Письменное заявление о возврате товара с указанием причин возврата. 4. Реквизиты Вашего банковского счета, на который должны быть переведены деньги за возврат товара. 5. Свидетельские показания людей, находившихся в магазине в момент провозглашения проблемы с матрацем.

Принимая во внимание, что товарный вид и упаковка сохранены, а также что магазин не предложил варианты обмена на другой товар, Вам положен возврат денежных средств за матрац в полном объеме.