Недовольная семья: возврат денег за непрожитые дни в гостинице

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если проживание в гостинице не было завершено, гостиница вправе удерживать оплату за непрожитые дни. Однако, если проживание было завершено и услуга была предоставлена, гостиница не обязана возвращать оплату за прожитые дни. При этом, возможно, семье следует обратиться в гостиницу с претензиями и попробовать договориться об уменьшении стоимости услуги или о предоставлении компенсации в другой форме.

Для решения данного вопроса кроме необходимости взаимодействия и переговоров с местом предоставления услуги гостиницы, субъекты правоотношений могут обращаться к законодательным актам Российской Федерации, устанавливающим права и обязанности сторон договора на оказание гостиничных услуг. Основной документ – Гражданский Кодекс РФ (ст. 779-782), в котором регулируются вопросы возникновения, изменения и прекращения обязательства по оказанию гостиничных услуг, порядок оплаты и возврата денежных средств за неиспользованные гостиничные услуги. Также рекомендуется обратиться к условиям договора, заключенного с гостиницей и в нем указанных правилах урегулирования возможных споров и претензий. Если в договоре не определены условия выселения или возврата денежных средств, то действуют общие правила Гражданского кодекса РФ.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, могут включать в себя:

• Статья 871 ГК РФ "Право потребителя отказаться от исполнения договора на оказание услуг"
• Статья 779 ГК РФ "Ответственность лица, выполняющего работы или оказывающего услуги"
• Статья 797 ГК РФ "Общие основания ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств"
• Статья 1057 ГК РФ "Возврат недополученной выгоды"
• Статья 14.1 ФЗ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на надлежащее качество товара (работ, услуг)"