Возврат куртки с AliExpress: проблема с размером и качеством товара, спор на решении уже 5 дней

В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае некачественного товара потребитель вправе вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если продавец не согласен с возвратом товара, потребитель имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей для разрешения возникшего спора. В случае с заказом на Aliexpress, если продавец не готов вернуть деньги, возможно будет необходимо обратиться к платежной системе или международной почте, через которую происходила оплата и доставка товара.

Для решения данного вопроса для начала необходимо внимательно ознакомиться с правилами и политиками возврата товаров на AliExpress, а также с условиями, указанными в договоре купли-продажи.

Если продавец отказывается принимать возврат товара, несмотря на то, что товар не соответствует заявленным параметрам, Вы можете обратиться в AliExpress с запросом на разрешение спора. Для этого Вам необходимо будет заполнить особую форму, указав краткое описание проблемы и детали о договоре купли-продажи.

Доказательством того, что товар не соответствует заявленным параметрам может послужить фотография товара и его упаковки, а также сопроводительные документы, если таковые были приложены к товару.

Также рекомендуется сохранять все переписки и документы, связанные с покупкой и возвратом товара.

В случае, если оспариваемая сумма денег не превышает порога небольшого спора, рассматриваться спор будет в специальной судебной системе AliExpress и решение будет принято на основании доказательств, представленных сторонами. Если оспариваемая сумма превышает порог, продавец и покупатель могут обратиться в судебную систему своей страны, чтобы защитить свои права и интересы.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" обеспечивает право потребителя на обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 458 Гражданского кодекса РФ регулирует порядок возврата товара ненадлежащего качества или не соответствующего договору.

Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" даёт нашим гражданам право на рассмотрение жалоб и претензий потребителей при продаже товаров, в том числе купленных посредством интернета.