Возврат компьютерных колонок: права потребителя и сроки рассмотрения претензий

Согласно статье 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец имеет право на проведение проверки качества товара в течение 20 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Но в данном случае необходимо прояснить, было ли проведение проверки качества товара согласовано с продавцом и был ли это оговорено в договоре купли-продажи. Если было, то продавец имеет право на проведение проверки в указанный срок.

Если же проведение проверки не было оговорено в договоре или продавец не дал согласие на ее проведение, то срок 20 дней идет со дня сдачи техники в магазин.

Если завтра будет ровно 20 дней, то потребитель может требовать возврата денег или замены товара надлежащего качества. Необходимо составить сопроводительную претензию, в которой указать все обстоятельства, требования и сроки выполнения.

Срок рассмотрения претензии установлен не более 30 дней со дня ее получения продавцом. Если требования не будут удовлетворены, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор и суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и обстоятельства:

1. Копия договора купли-продажи колонок, подписанного продавцом и покупателем.

2. Кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату колонок.

3. Наличие дефектов устройства, оформленное актом, подписанным вами и продавцом.

4. Сопроводительная претензия, где должны быть четко указаны все обстоятельства случившегося, требования покупателя и сроки рассмотрения.

5. Реакция продавца на предыдущее обращение покупателя (требование на обмен и пк).

6. К письменному заявлению о расторжении договора следует приложить копии документов, подтверждающих факт приобретения колонок, а также акта об установленных дефектах.

Согласно ст.21 Федерального закона "О защите прав потребителей", если не переданы иные сроки, проверка качества товара не должна превышать 20 дней с момента сдачи товара продавцу. В случае невозможности выполнить проверку в установленный срок продавец обязан заключить дополнительный договор с покупателем.

Однако, если в договоре купли-продажи был оговоренный другой срок проведения проверки, то он может быть согласован между продавцом и покупателем.

Отказ продавца учитывается исходя из обстоятельств каждого конкретного случая, однако в данной ситуации, покупатель может реализовать свои права, предусмотренные ст.18 Федерального закона "О защите прав потребителей", и требовать замены или возврата товара у продавца.

Сопроводительная претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее поступления продавцу. Если продавец в течение установленного законом срока не реакционировал на предыдущее обращение покупателя, то покупатель имеет право написать сопроводительную претензию, где он указывает все подробности, связанные с требованиями на обмен и пк, а также детали о требовании на возврат товара и причины, по которым было решено обратиться в суд.

В любом случае, рекомендуется покупателю обратиться к юристу для консультации и помощи в решении данного вопроса.

Статья 21 Закона о защите прав потребителей: "Продавец или изготовитель обязан устранить недостатки товара в разумный срок, если иное не оговорено продавцом или изготовителем. При этом продавец или изготовитель обязан уведомить покупателя о сроке устранения недостатков товара. В случае если продавец или изготовитель не заявил о сроке устранения недостатков товара, недостатки должны быть устранены в разумный срок не превышающий 20 дней со дня обращения потребителя. Считается, что недостатки устранены, если в течение установленного срока продавец или изготовитель заменили товар, произвели необходимые ремонтные работы или вернули покупателю уплаченную за товар денежную сумму."

Также для решения вопроса о расторжении договора купли-продажи и возврате денег применима статья 25 Закона о защите прав потребителей: "Потребитель вправе обменять надлежащего качества товар на аналогичный у продавца, у которого был приобретен данный товар, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

В случае продажи товара ненадлежащего качества или не соответствующего его описанию потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещения расходов на исправление недостатков товара или на выполнение этой работы третьим лицом;
• замены товара такой же марки (модели, артикула) или на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены;
• расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы."

Срок рассмотрения сопроводительной претензии определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 29 Закона о защите прав потребителей: "Продавец или изготовитель обязан рассмотреть претензию и сообщить потребителю результаты ее рассмотрения в письменной форме не позднее чем через 30 дней со дня ее получения."