Сроки рассмотрения претензий и возврат товаров - Интернет-магазин столов

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен рассмотреть претензию покупателя и предоставить ему письменный ответ в течение 30 дней со дня получения претензии. Однако, данная информация может быть более конкретизирована в условиях договора купли-продажи или на сайте интернет-магазина. Рекомендуется обратиться к этим источникам информации для получения более точной информации об условиях продажи и определении сроков рассмотрения претензии.

Для решения данного вопроса нужно иметь на руках документы, подтверждающие факт приобретения стола в интернет-магазине, например, заказ и квитанцию об оплате. Также необходимо иметь на руках документы, подтверждающие наличие дефектов у стола, например, фотографии и любые другие документы, которые подтверждают несоответствие стола заявленному качеству. Сроки рассмотрения претензии зависят от политики конкретного интернет-магазина. В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец должен рассмотреть претензию потребителя в течение 10 дней со дня ее получения. Если претензия будет признана обоснованной, продавец должен устранить выявленные дефекты или заменить стол на аналогичный. Если продавец без уважительной причины отказывается рассматривать претензию или не отвечает на нее в течение установленного срока, потребитель имеет право обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Статьи 18, 19 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 23.06.2016) применимы для решения данного вопроса.