Возврат из-за несоответствия цвета полотенца и появления ворсинок: правомерно ли? | Интернет-заказ вышивки и решение претензий

Здравствуйте. Если товар был продан на основании договора купли-продажи, то потребитель вправе требовать возврата денег за товар, если тот не соответствует условиям договора или не отвечает требованиям безопасности. Если заказчик не может предоставить достаточно весомых доказательств того, что полотенце не соответствует договору, например, неправильный цвет, который выглядит одинаково, то возврат средств может быть отклонен. В то же время, если это несущественный недостаток товара, такой как две ворсинки, то покупатель не может потребовать возврата денег. Однако, это должно быть указано в условиях договора купли-продажи. Если в договоре не сказано об обязательстве продавца вернуть деньги, если обнаруживаются незначительные недостатки, то продавец может удержать оплату за выполненную работу.

Для решения описанного вопроса, следует руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки товара, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Относительно указанного случая следует отметить, что если полученное полотенце соответствует условиям, которые заказчик выбрал при заказе, а вышивка выполнена качественно, то возврат товара не является основанием. Однако, если заказчик убедительно доказывает, что полотенце отличается от заказанного и к нему есть претензии, то возврат товара возможен. В таком случае, продавец должен вернуть деньги за товар и за вышивку, если она была выполнена ненадлежащим образом.

В целях удержания средств за работу над вышивкой, необходимо установить наличие заключенного договора и прочих документов, подтверждающих совершение работ по вышивке. Если договор был заключен с условием оплаты за работу в случае ее выполнения, то продавец вправе удержать оплаченную сумму в размере, соответствующем объему проведенной работы.

Ниже приведены соответствующие статьи Гражданского Кодекса Российской Федерации:

1. Статья 346.3 - Обязанности продавца при продаже товаров дистанционным способом

2. Статья 454 - Правила ответственности продавца за недостатки товаров

3. Статья 21 - Основания и порядок возврата товара надлежащего качества

4. Статья 469 - Право продавца на возмещение убытков, связанных с возвратом товаров ненадлежащего качества