Возврат или замена товара: как решить вопрос при несоответствии (на примере цифровых антенн)

В соответствии с законодательством Российской Федерации (статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей"), потребителю предоставляется право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если последний не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации либо на товар другой модели или артикула при условии, что он сохраняет потребительские свойства. В случае, когда товар оказался некачественным, потребителю предоставляется право на возмещение убытков в соответствии со статьей 25 Федерального закона "О защите прав потребителей". Потребитель имеет право обратиться к продавцу с претензией или жалобой в течение 14 дней с момента получения товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара.
2. Документы подтверждающие оплату товара (например, квитанция об оплате).
3. Документы подтверждающие получение товара (например, накладная перевозчика).
4. Документы, подтверждающие несоответствие товара (например, фотографии, акты сверки).
5. Заявление о возврате денежных средств и замене товара.

В случае если продавец отказывается вернуть денежные средства или заменить товар, покупатель может обратиться в защиту своих прав в судебный орган.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на предъявление требований в случае поставки товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - о возможности выбора потребителем мер оплаты за некачественный товар, например, возврата денежных средств, о том что продавец должен произвести возврат денежных средств в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Также стоит обратить внимание на статьи 475-482 Гражданского кодекса РФ, регулирующие отношения между продавцом и покупателем.