Возврат и замена товара: права покупателя в соответствии с законодательством РФ

Добрый день! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Также потребитель вправе потребовать замены непригодного для использования товара на новый товар той же марки (модели, артикула). Если товар является предметом индивидуального заказа, то обмен или возврат товара ненадлежащего качества не допускается. Если у Вас имеются чеки и печати, то Вы имеете право обменять неработающий сотовый телефон на аналогичный товар у продавца без дополнительных оплат и без удержания денежных средств. Указанное Постановление Правительства Российской Федерации не связано с условиями обмена товара на аналогичный у продавца.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек о покупке товара, подтверждающий факт приобретения данного товара в данном магазине.

2. Гарантийный талон, если он был выдан вместе с товаром.

3. Документ, подтверждающий ненадлежащее качество товара, в данном случае это выгоревшие пиксели на дисплее.

Если у вас есть все эти документы, то вы можете вернуть товар не надлежащего качества и потребовать замену на такую же модель. Мотивация, которую вы привели, не имеет отношения к данной ситуации, поскольку Постановление Правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года не регулирует вопросы возврата и замены товаров ненадлежащего качества.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обратиться за заменой или возвратом товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что продавец обязан заменить недостающие (неработающие) части товара или поменять его на новый, если обнаружены существенные недостатки товара.

3. Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. №924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", которое не запрещает замену неисправного сотового телефона.