Возврат товара: причины отказа и права потребителей в соответствии с законодательством

В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей", возврат товара возможен в случае обнаружения недостатков или брака, не связанных с нарушением упаковки. Однако, если такие недостатки возникли в результате нарушения правил использования и хранения товара со стороны потребителя, продавец может отказать в возврате или возмещении стоимости товара. Кроме того, закон не запрещает продавцу устанавливать дополнительные условия для возврата товара, включая состояние его упаковки. Поэтому, если правила возврата товара оговаривают требование к состоянию упаковки, то возврат товара может быть отклонен, если упаковка нарушена.

В соответствии с законодательством РФ “О защите прав потребителей”, если товар ненадлежащего качества, то потребитель вправе отказаться от него и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако, если нарушена упаковка товара, но товар остается ненадлежащего качества, то такой отказ от возврата может быть оспорен продавцом. В данном случае при решении вопроса о возврате товара необходимо иметь:

1) чек об оплате товара или его копию; 2) документы, подтверждающие обратную связь с продавцом (например, копии писем, заявлений, претензий); 3) упаковку товара и любые другие документы, например, экспертные заключения, если они имеются.

В случае если нарушение упаковки не было вызвано виной потребителя, а было произведено небрежностью продавца, то потребитель имеет право на возврат товара без исключения.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, а также если приобретенный товар не может быть использован по назначению вследствие нарушения его качества.

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан обменять или вернуть деньги за некачественный товар, если его дефекты были обнаружены до оплаты и не были указаны продавцом, или если они возникли по вине продавца.

• Также могут быть применимы статьи Гражданского кодекса РФ, регулирующие договор купли-продажи (статьи 454-475), и указывающие на права и обязанности продавца и покупателя при совершении данной сделки, в том числе и в случае возврата товара.