Возврат и возмещение за неработающий товар: права клиента и обязанности продавца

Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства от 27.09.2007г. №612), покупатель имеет право вернуть товар, отказавшись от покупки, в течение 7 дней после доставки. Однако, если товар оказался неисправным и не соответствует заявленным характеристикам, то покупатель вправе обратиться к продавцу и потребовать возврата денежных средств, вне зависимости от времени прошедшего с момента покупки. В данной ситуации рекомендуется обратиться к клиентке и дать ей возможность вернуть товар и получить возврат денег или обменять товар на новый, исправный экземпляр.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к документам, закрепляющим права продавца и покупателя в случае дефекта товара. В частности, следует рассмотреть положения Закона РФ "О защите прав потребителей" и установленные им сроки гарантийного ремонта и замены товара. Кроме того, следует учитывать срок гарантии, установленный производителем.

С учетом изложенного, если клиентка обратилась с претензией через месяц после покупки, то ей предоставляется право обратиться в авторизованный сервис-центр производителя, где ей должны быть предоставлены услуги в рамках гарантийного ремонта или замены товара (если это требуется).

Если же производитель не выполнит гарантийный ремонт или замену товара в установленный законом срок, то покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств.

Таким образом, в данной ситуации необходимо руководствоваться законодательством, установленными сроками гарантийного ремонта или замены товара, а также условиями, установленными производителем и продавцом при продаже товара. В случае возникновения споров между сторонами, следует обратиться к юристу или досудебному порядку разрешения споров.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - гарантийные обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - права потребителя при обнаружении недостатков товара;
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "О введении ограничений на продажу отдельных видов товаров" - Правила продажи товаров дистанционным способом, включая правила о возврате товара.