Возврат и ремонт электроники: правила магазинов и гарантийные условия

Здравствуйте!

Отвечаю на Ваши вопросы:

1. Если телефон был отправлен в ремонт, в ходе которого были произведены работы по обновлению и восстановлению его функциональности с помощью замены каких-либо деталей или программного обеспечения, то это считается ремонтом. Однако, для уточнения необходимо знать, каким именно обновлением был затронут Ваш телефон. Распространяется ли это на планшеты, зависит от условий гарантийного договора и правил производителя.

2. В соответствии с положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» товар ненадлежащего качества должен быть заменен продавцом на аналогичный товар либо предоставлен продавцом возврат денежных средств, оплаченных за товар, за вычетом стоимости использования товара потребителем на протяжении времени его пользования до выявления недостатков. В случае, если товар находился в ремонте более 30 дней в году, то это может являться основанием для предъявления потребителем требования о замене товара на аналогичный или возврате денежных средств. Однако, следует учитывать, что ремонтный срок в 45 дней не является абсолютным основанием для возврата товара в магазин. Если продавец не смог выполнить все необходимые работы в установленный срок, то он обязан уведомить об этом потребителя и предложить другие варианты решения проблемы, например, обмен товара на аналогичный или возврат денежных средств.

Для получения юридической помощи и ответа на эти вопросы, понадобится предоставить документы, подтверждающие факт покупки телефона и его ремонта. Это могут быть: - Квитанция или чек об оплате телефона; - Лист ремонта, который выдали вам при получении отремонтированного телефона; - Гарантийный талон или договор на гарантийный ремонт.

Ответы на конкретные вопросы зависят от условий гарантийного талона и договора на ремонт, а также от действующего законодательства Российской Федерации. Лучше всего обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

1. Вопрос №1: ст. 781 Гражданского кодекса РФ "Ремонт вещи по поручению собственника", ст. 779 Гражданского кодекса РФ "Право собственника требовать ремонта вещи".
2. Вопрос №2: ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества" и ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества".