Покупка в рассрочку, обмен, возврат товара и гарантийные условия - магазин должен соблюдать правила

Здравствуйте! Если телефон, который вы приобрели в рассрочку, является ненадлежащего качества, то вы имеете право на обмен на аналогичный товар или возврат денежных средств. В соответствии с пунктом 3 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан удовлетворить требование потребителя в течение 7 дней с момента предъявления такого требования, если иное не установлено договором купли-продажи или договором рассрочки.

В вашем случае продавец отправил телефон на экспертизу на обмен аналогичного товара, но не уведомил вас о результатах. Если срок 20 дней на обмен истек и продавец не сообщил вам о результатах экспертизы, вы можете потребовать возмещения убытков в соответствии с пунктом 2 статьи 22 Закона "О защите прав потребителей".

Расторжение рассрочки возможно только при наличии существенных нарушений продавца условий договора рассрочки. Если продавец не выполнил обязательств по предоставлению качественного товара или обмену его на аналогичный в установленные сроки, а также не уведомил вас о результатах экспертизы, это может рассматриваться как существенное нарушение его обязательств по договору рассрочки, что дает вам право на расторжение договора.

Рекомендуется обратиться к продавцу или в отделение банка, который предоставил рассрочку, и предъявить требование обмена товара на аналогичный или возврата денежных средств, а также требовать возмещения убытков, вызванных задержками с обменом. Если продавец не согласен удовлетворить ваши требования, вы имеете право обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

В данном случае вам необходимо обратиться в магазин, где вы приобрели телефон, с требованием о замене аппарата или расторжении договора рассрочки. При этом необходимо предъявить документы, подтверждающие факт покупки телефона и дату его отправки на экспертизу.

Если магазин отказывается выполнить обязательства по замене аппарата или расторжению договора рассрочки, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав потребителя. В этом случае вам необходимо предоставить все необходимые доказательства, подтверждающие факт ненадлежащего качества телефона и ожидание замены аппарата.

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки рассмотрения заявления потребителя при обмене товара;
• Статья 29 Закона РФ "О потребительском кредите (займе)", которая определяет права потребителя при расторжении договора потребительского кредита.