Гарантийные вопросы: возврат, обмен и проблемы с работой товара через 6 мес.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если товар является некачественным или не соответствует заявленным потребительским свойствам, потребитель вправе требовать замены на аналогичный товар, возврата уплаченной за товар суммы или требовать уменьшения стоимости товара. Однако, для предъявления таких требований необходимо предъявить документ, подтверждающий факт и условия покупки, такой как чек, кассовый чек или иной документ, выданный продавцом. В данной ситуации, поскольку чек утерян, возврат или обмен товара могут быть затруднены, однако, нужно обратиться к продавцу и проинформировать его о ситуации, возможно, продавец предложит какое-либо решение.

Для того, чтобы решить данный вопрос, необходимо иметь следующие документы:

1. Доказательства покупки товара. В данном случае, поскольку чек утерян, можно использовать другие документы, подтверждающие покупку товара (например, квитанцию об оплате, банковскую выписку и т.д.).

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок на товар.

Если покупатель может предоставить документы, подтверждающие факт покупки товара и срок гарантии, то он имеет право требовать возврата или обмена товара, если тот перестал работать через четыре месяца после покупки. В соответствии с законодательством РФ, в случае наличия брака или несоответствия товара условиям договора, покупатель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или уменьшение цены товара. Однако, обязательно следует обратиться к продавцу с претензией, а также оформить все необходимые документы и соблюсти сроки предъявления претензий.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации, обмен товара на аналогичный товар других размера, формы, фасона, размера, цвета, комплектации и т. п. или потребовать соответствующего уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения соответствующих недостатков`.

Также, статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" дает право потребителю на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, если товар на гарантийных условиях. Однако, в данном случае необходимо иметь доказательства покупки, а именно - товарный или кассовый чек, иначе возврат или обмен товара может быть затруднен.