Как установить гарантийные сроки: советы для магазинов и покупателей

Добрый день. Действительно, каждый магазин самостоятельно устанавливает гарантийные сроки на свои товары, однако, не может установить сроки короче, чем предусмотрено законодательством Российской Федерации. Согласно статье 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан дать гарантию на товар не менее чем на 2 года с момента покупки, если законом не установлен более длительный срок. Гарантийный срок начинается со дня передачи товара покупателю. Если требуется экспертиза товара в рамках гарантийных обязательств, продавец не вправе отказать в проведении такой экспертизы, если есть достаточная причина для ее проведения. При отказе от проведения экспертизы покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, могут потребоваться следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт приобретения товара.
2. Копия гарантийного талона, если такой был предоставлен при покупке товара.
3. Информация об установленных конкретным магазином условиях гарантийного обслуживания товара и сроках его действия.
4. Письменные документы, свидетельствующие о претензиях к продавцу или производителю, в том числе экспертное заключение (если было проведено).
5. Письменные ответы от продавца или производителя на претензии клиента.

Отвечая на конкретные вопросы, могу сказать, что каждый магазин имеет право самостоятельно устанавливать гарантийные сроки на свой товар. Однако, согласно законодательству РФ, срок гарантии должен составлять не менее двух лет для технически сложных товаров (например, бытовой техники) и один год для остальных товаров (например, обуви).

Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю и не зависит от начала сезона. Если товар является бракованным при покупке или имеет скрытые дефекты, то продавец обязан осуществить гарантийное обслуживание и возместить затраты покупателю.

Если у вас возникли проблемы с гарантийным обслуживанием и продавец отказывается возвращать деньги или менять товар, вам следует обратиться в профильную организацию, специализирующуюся на защите прав потребителей или к юристу, для защиты своих прав и интересов.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".