Возврат и обмен капсул для стирки: истекший срок годности, один продукт использован, возможность получения денег назад

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. При этом, продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за товар, за вычетом стоимости потерянного товара, если потребитель изъял товарно-материальные ценности до обращения в продавца.

Если упаковка с товаром была вскрыта, а одна капсула была использована, возможно возникнут сложности в оформлении возврата денежных средств. Методы и условия предъявления требований потребителей к продавцу в случае продажи товаров ненадлежащего качества должны быть описаны во внутренних документах продавца, или настоящих в магазине и известны потребителю.

Если вложенных капсул действительно было 29, а не 30, то продавец может удержать стоимость недостающей единицы. При этом, потребитель может отказаться от возврата товара и потребовать замены на аналогичный товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

В целом, требования потребителя зависят от конкретных обстоятельств дела и определяются на основании законодательства и судебной практики. В данном случае, потребитель может обратиться за консультацией к юристу или органу по защите прав потребителей и защитить свои права.

Для решения данного вопроса необходимо наличие следующих документов: - Чек или кассовый чек об оплате капсул для стирки, подтверждающий факт покупки; - Упаковка капсул для стирки с нанесенной информацией о составе, сроке годности и количестве содержащихся капсул в упаковке; - Документ, подтверждающий факт обращения в магазин с претензией по поводу качества капсул (например, заявление в установленной форме или акт осмотра товара).

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, а в случае обнаружения существенного недостатка - в течение гарантийного срока. При этом, если товар является некачественным по причине истечения срока годности или наличия существенных недостатков, продавец обязан вернуть денежные средства потребителю.

В данном случае, если капсулы были уже использованы, то потребитель не сможет требовать полного возмещения стоимости, поскольку товар уже приобрел потребительские свойства и не может быть возвращен в исходное состояние. Однако, если использована была только одна капсула, а срок годности просрочен у всей упаковки, то потребитель вправе требовать полного возмещения стоимости товара.

Что касается вопроса о возврате коробки с недостающим количеством капсул, то такой вариант решения не урегулирован законодательством и зависит от политики конкретного продавца.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут быть следующими:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" гласит, что товар не подлежит возврату или обмену, если имеет явные признаки использования или нарушена целостность упаковки и/или ярлыков.

• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" устанавливает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества либо на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат уплаченной за него денежной суммы.

• Статья 26 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" устанавливает, что продавец обязан обеспечить потребителю возможность ознакомления с товаром до покупки.

Основываясь на вышеперечисленных статьях, можно сделать вывод, что в данной ситуации потребитель имеет право на возврат денежных средств за капсулы, так как они не соответствуют действующим стандартам качества и сроку годности. Количество капсул в данном случае не имеет значения, так как требование о возврате денег основывается на существенном недостатке товара.