Возврат дивана ненадлежащего качества: советы и варианты решения проблемы

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Однако, поскольку диван был поцарапан кошками до получения нового товара, продавец может отказаться от обмена товара, так как он находится не в первоначально продаваемом состоянии.

В данной ситуации, покупатель может попросить экспертизу, которая выявит, является ли повреждение кошками значительным и влияет ли оно на товарный вид и потребительские свойства дивана. Если экспертиза подтвердит, что повреждение несущественное и не влияет на характеристики товара, покупатель может требовать обмена товара в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Если же экспертиза покажет, что повреждение значительное, то продавец может отказаться от обмена товара.

В любом случае, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган защиты прав потребителей для решения данной проблемы.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и доказательства: 1. Договор купли-продажи на диван, где указаны условия гарантийного обслуживания и возврата товара; 2. Акт осмотра дивана специалистом, где должно быть указано наличие дефектов и их характер; 3. Доказательства того, что кошки нанесли повреждения (фото или видео); 4. Письменное заявление продавцу о нежелании принимать диван и просьба о возврате денежных средств или обмене на новый диван.

В данной ситуации возможно два варианта: либо продавец согласится на обмен, учитывая повреждения кошками, либо предложит вам возместить стоимость ремонта дивана. В случае отказа продавца от обмена и недобросовестного поведения стороны продавца, вы можете обратиться в суд и защищать свои права как потребитель в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: - "Закон о защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 20); - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 475, 476, 477). Однако, для более точного ответа необходимо изучить содержание договора и условия его исполнения, а также оценить степень повреждения дивана и его стоимость. Поэтому, рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации и юридической помощи в данной ситуации.