Возврат дивана: как вернуть после предоплаты 20000 рублей и доплаты 15000 рублей за индивидуальный заказ

Добрый день, Александр. В соответствии с законодательством, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки или получения. Однако, если диван был изготовлен по вашему индивидуальному заказу, то данное правило не действует. В таком случае, возврат либо обмен товара возможен только в случае, если он не соответствует описанию или имеет заводской брак. Поэтому, прежде чем делать заказ на изготовление мебели, рекомендуется тщательно оценить все параметры и особенности товара. В данной ситуации я рекомендую обратиться в салон мебели и обсудить возможные варианты решения данной проблемы.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Копия договора на изготовление дивана, подписанный Вами и продавцом. 2. Акт приема-передачи товара, подписанный Вами и продавцом. 3. Копия чека об оплате дивана. 4. Копия товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки дивана у данного продавца.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае если товар не соответствует договору, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный либо возврат денежных средств, уплаченных за товар. При этом, необходимость возврата товара должна быть связана именно с его качеством, а не индивидуальными особенностями или предпочтениями потребителя.

В данной ситуации, если размеры дивана были оговорены заранее и Вам был продан товар, не соответствующий указанным размерам, а также если товар не удовлетворяет Вашим потребностям в использовании, то Вы можете потребовать возврата денежных средств за товар либо замены товара на аналогичный, который будет соответствовать Вашим требованиям. Для реализации данного права необходимо обратиться к продавцу, предоставить ему необходимые документы, подтверждающие факт покупки и оплаты товара, а также представить претензию, в которой указать претензии к товару и требуемые способы и сроки их устранения. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, то Вам следует обратиться в органы государственной власти или суд в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца выдать покупателю товара надлежащего качества на условиях, установленных договором, либо уведомить его об отсутствии возможности исполнения договора и вернуть денежные средства, уплаченные покупателем за товар.