Возврат денежных средств за путевку: правильное оформление заявлений и написание ответов туроператора

Добрый день!

Для начала следует проанализировать договор, заключенный с туроператором, по которому была приобретена путевка в Грецию. Согласно статье 784 Гражданского кодекса Российской Федерации, путевка является договором, по которому одна сторона обязуется обеспечить другую сторону правом воспользоваться заранее определенным комплексом услуг в путешествии, а другая сторона – оплатить эти услуги. В соответствии с данной статьей, туроператор обязуется обеспечить туриста правом на воспользоваться заранее определенным комплексом услуг в путешествии.

При этом, необходимо учитывать, что ситуация с COVID-19 является непредвиденным обстоятельством, что может повлиять на порядок возврата денежных средств со стороны туроператора. Согласно статье 416 Гражданского кодекса Российской Федерации, туроператор может быть освобожден от ответственности, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие действия непреодолимой силы, что в случае с COVID-19 может быть подтверждено.

Однако, при условии, что туроператор не докажет наличие действия непреодолимой силы, а также учитывая статью 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за некачественный товар (работу, услугу) денежной суммы или требовать замены на товар (работу, услугу) аналогичной марки (модели, артикула), турист может обратиться в суд с требованием о полном возврате денежных средств, уплаченных за приобретение путевки.

Следует обратить внимание на то, что распоряжение Мишустина от 15.04.2021 о возврате денег применимо только к договорам, заключенным до 31.03.2020, а в данном случае договор был заключен в январе 2020 года.

Конкретно в вашей ситуации, следует направить туроператору заявление о возврате денежных средств за приобретение путевки, в котором указать основания, на которых требуется осуществить возврат денежных средств. При этом, можно ссылаться как на личные обстоятельства, так и на отсутствие возможности воспользоваться услугами в связи с закрытием границ и ограничением в путешествиях, а также на условия распоряжения Правительства РФ от 06.07.2020 о предложении перенести на 2021 год поездку или дождаться возврата денег до конца 2021 года.

В случае отказа туроператора осуществить возврат денежных средств, следует обратиться в суд с соответствующим иском о взыскании денежных средств.

Желаю успешного решения вашей проблемы!

Для решения данного вопроса следует предоставить копии следующих документов: 1. Договор на путевку в Грецию, который был приобретен в январе 2020 года; 2. Заявление на отказ от услуг по договору и возврат денежных средств, поданным 20.03.2020 года; 3. Ответ туроператора на данное заявление; 4. Уведомление от туроператора о возможности перенести путешествие или ждать возврата денег до конца 2021 года; 5. Письменное согласие туроператора на перенос отдыха на июль 2021 года; 6. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 15.04.2021 о возврате денег по договорам, заключенным до 31.03.2020 года.

Для того чтобы точно вернуть деньги за путевку, необходимо написать новое заявление на возврат денежных средств, ссылаясь на указанное распоряжение Правительства Российской Федерации о возврате денег по договорам, заключенным до 31.03.2020 года. В заявлении следует также описать обстоятельства, по которым путешествие не может быть осуществлено (беременность жены), и запросить возврат денежных средств в полном объеме без учета фактических расходов туроператора на данное путешествие. Если туроператор откажется в возврате денежных средств, необходимо обратиться за защитой своих прав в письменной форме в Роспотребнадзор или суд.

Статья 505 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) - о праве потребителя на отказ от исполнения договора в случае изменения обстоятельств.

Статья 32.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - об информировании потребителя о продлении срока выполнения обязательств по договору или возможности замены услуги.

Статьи 478 и 485 ГК РФ - о последствиях ненадлежащего исполнения обязательств по договору.