Возврат денежной суммы и контактные данные при защите прав потребителей

Ответ на претензию в соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» может быть направлен почтой на адрес, указанный потребителем в притензии, либо через средства связи, указанные на упаковке товара или на сайте продавца. Если контактные адреса потребителя не указаны в притензии, ответ может быть направлен почтой на адрес, указанный при покупке товара, или на любой другой известный адрес, по которому возможна доставка. В случае невозможности доставки ответа по имеющимся адресам, продавец может опубликовать информацию о результатах рассмотрения претензии на сайте или в средствах массовой информации.

Если в притензии не были указаны контактные данные потребителя, ответ на притензию может быть направлен на адрес, указанный в договоре или на последний известный адрес потребителя. Также возможно направление ответа по электронной почте, если такой адрес был указан в притензии или в договоре. Если у потребителя был представитель или агент, ответ может быть направлен на адрес этого представителя или агента. Если контактные данные не были указаны никаким способом, ответ может быть отправлен через официальный сайт организации, которая рассматривает притензию, или путем размещения сообщения с информацией об ответе на федеральном портале правовой информации.

Статья 18 «О защите прав потребителей» не содержит положений о том, куда должен быть направлен ответ на претензию о возврате денежной суммы за товар. Однако, для решения данного вопроса могут быть применимы статьи Гражданского кодекса РФ, Кодекса РФ об административных правонарушениях, а также соответствующие нормы трудового или гражданского процессуального права. Неуказание контактных адресов в претензии может повлиять на использование этих статей, так как для рассмотрения претензии может потребоваться уточнение информации по каналам связи, указанным в ней.