Возврат денег за туристическую поездку в Сочи: клиенты обмануты местом проживания в отеле

Добрый день! Согласно ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор туристического обслуживания заключается в письменной форме и является договором возмездного оказания услуг. Если туроператор не исполняет свои обязательства по договору, то турист имеет право требовать возврата денежных средств и возмещения причиненных убытков. Однако, для того, чтобы забрать свои деньги у турфирмы, то необходимо правильно оформить заявление о расторжении договора туристического обслуживания и требовании возврата денежных средств. Если турфирма не согласна вернуть деньги, то турист может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор между туристом и туроператором, который подтверждает бронирование отеля в Сочи и условия оплаты;
2. Документы, подтверждающие оплату туристом полной суммы за услуги туроператора;
3. Все письменные или электронные сообщения, связанные с данной ситуацией, например, письма от туроператора об изменении места проживания или переписка между туристом и отелем в Сочи;
4. Подтверждение обмана со стороны туроператора было бы полезным, если оно есть.

На основе предоставленных доказательств, турист может обратиться к туроператору с просьбой вернуть ему деньги, которые были уплачены за услуги, которые не были предоставлены. Если туроператор откажется возвратить деньги, то турист может обратиться в суд, предоставив суду указанные выше документы в качестве доказательств обмана со стороны туроператора и требования возврата денег.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статья 779 "О выплате возврата суммы аванса или предоплаты при невыполнении обязательства по договору".
• Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18 и 26.