Возврат денег за телефон после 14 дней: идеальное состояние, но с программными дефектами. Варианты решения

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на его замену, возврат денежных средств или на соответствующую скидку, если дефекты не помогают использованию товара в соответствии с его назначением. В данном случае, если телефон находится в идеальном состоянии, но имеет программные дефекты, которые нарушают функционирование устройства, то покупатель имеет право на возврат денежных средств или замену на товар надлежащего качества, если соответствующая скидка не предусмотрена. Однако, необходимо провести экспертизу устройства, чтобы установить, что программные дефекты возникли по вине производителя или продавца.

Для решения данного вопроса следует руководствоваться положениями статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей". Если товар не соответствует договору купли-продажи или обладает заводскими дефектами, потребитель вправе потребовать от продавца замены товара на товар аналогичной марки и модели, либо на товар близкий по характеристикам, либо на возврат уплаченной за товар суммы денег.

Таким образом, в данном случае следует обратиться к продавцу с требованием замены товара на аналогичный или близкий по характеристикам, либо с возвратом уплаченной за товар суммы денег. Ваше право на замену или возврат сохраняется и при наличии программных дефектов. В данном случае продавец не имеет права требовать от вас ремонта телефона или какой-либо другой услуги как обязательное условие для выполнения вашего требования.

Для решения данного вопроса потребуются документы, подтверждающие факт покупки товара у данного продавца, а также документы, подтверждающие его неисправность или несоответствие договору купли-продажи.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".